327 VIEWS

การใช้ Social media กับ Luxury Brand (1)

February 08, 2018

ทุกวันนี้ เราพูดถึงการใช้ Social Media กับการสร้าง Brand awareness และ user engagement กันมาก แต่จะมีใครสนใจบ้างว่า Positioning ของ Brand ก็มีส่วนสำคัญต่อการวางแผนการใช้ social media ด้วย บางแบรนด์เป็นสินค้าหรูหรา ราคาแพง แต่ใช้วิธีการเล่นเกมแจกของชิงรางวัลหน้า wall เหมือนเป็นสินค้าขนมขบเคี้ยว ก็คงจะไม่เหมาะ วันนี้ผมจะมานำเสนอความคิดจากหลาย ๆ บทความที่ว่าด้วยแนวคิดการทำ Social media สำหรับ Luxury brand มาให้ลองพิจารณาดูนะครับ
สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการใช้ Social media สำหรับ Luxury brand คือ การสร้างความสมดุลระหว่างสองสิ่งนี้ครับ

1. การสร้าง Accessibility หรือ Brand awareness สำหรับกลุ่มคนทั่วไป เพื่อให้เป็นที่รับรู้ในระดับ Mass ในเรื่องของ Brand’s promise หรือ พูดง่าย ๆ ก็คือ การทำให้คนที่ไม่ได้ใช้ ไม่ใช่ลูกค้า ได้รับรู้ว่า Brand นี้เป็น Luxury Brand สำหรับลูกค้าที่พิเศษจริง ๆ ถึงจะใช้ได้ ซึ่งถามว่าทำไมถึงจำเป็นที่จะให้คนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายรู้ด้วย ก็เพราะคนที่ใช้ Luxury Brand เหล่านี้ต้องการความพิเศษที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทำให้เกิดความภาคภูมิใจ ซึ้งถ้าเก็บไว้คนเดียวก็คงไม่ภาคภูมิใจเท่าให้คนอื่นที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายรับรู้ด้วย อีกทั้งยังเป็นการสร้าง Brand’s promise สำหรับคนที่ยังไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย แต่สักวันเค้าอาจจะเป็นกลุ่มเป้าหมายในอนาคตก็ได้ เช่นเด็กวัยรุ่น อาจจะไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายในตอนนี้ เนื่องจากยังไม่มีกำลังซื้อ แต่ในอนาคต เด็กวัยรุ่นคนนั้น อีก 2-3 ปีอาจจะเป็นเจ้าของธุรกิจใหญ่ อย่าง นาย Mark Zuckerberg ก็ได้ ใครจะไปรู้
2. การสร้าง Exclusivity คือ นำเสนอสิ่งที่เป็น Exclusive จริง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Content, Event, Community สำหรับเฉพาะคนที่เป็นลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง คล้าย ๆ กับเป็นกลุ่มปิด เพื่อรักษาความเป็น Luxury Brand เอาไว้
ตอนหน้า ผมจะมายกตัวอย่างการใช้ Social Media เพื่อให้สมดุลทั้งสองด้านนะครับ..



ให้ความเห็นของคุณ

โปรดลงชื่อเข้าใช้งานเพื่อแสดงความคิดเห็นของคุณ

ความคิดเห็น (0)

X